Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione illustra le condizioni e le modalità applicabili alla consegna degli ordini effettuati tramite il sito web di Croftmark.

1. Area di consegna

Croftmark offre attualmente servizi di consegna esclusivamente all'interno del territorio italiano.

Gli ordini destinati a indirizzi situati al di fuori dell'Italia non possono essere elaborati attraverso il nostro sito.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.

Si applicano le seguenti condizioni:

  • per ordini di importo pari o superiore a 130,00 €, la spedizione è gratuita;

  • per ordini di importo inferiore a 130,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 9,99 €.

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprendono l'IVA nei casi in cui essa sia applicabile.

Qualsiasi eventuale costo aggiuntivo sarà indicato in modo chiaro durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), ad esclusione dei giorni festivi.

Dalla conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari di assistenza oppure durante i giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Il periodo di elaborazione riguarda la preparazione dell'ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 6–10 giorni lavorativi.

Il periodo indicato rappresenta una stima e può variare in base alle specifiche circostanze della spedizione.

Tra i fattori che possono incidere sui tempi di consegna rientrano:

  • condizioni meteorologiche;

  • periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;

  • ritardi o difficoltà operative del corriere;

  • eventi di forza maggiore;

  • altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Croftmark.

5. Corrieri utilizzati

Per la gestione delle consegne, Croftmark collabora con operatori logistici selezionati in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze di trasporto.

Tra i corrieri che possono essere utilizzati rientrano, a titolo esemplificativo:

  • UPS;

  • FedEx.

La scelta del corriere viene effettuata da Croftmark e può variare in base alle esigenze operative e logistiche della singola spedizione.

6. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà una comunicazione di conferma della spedizione tramite e-mail.

La comunicazione può contenere:

  • numero dell'ordine;

  • conferma dell'avvenuta spedizione;

  • numero di tracking, quando disponibile;

  • collegamento o istruzioni per verificare lo stato della consegna.

Quando previsto, il cliente può inoltre controllare lo stato della spedizione tramite la sezione "Traccia ordine" del sito, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzati durante l'acquisto.

7. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere completata per motivi imputabili al destinatario, ad esempio:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • assenza del destinatario;

  • mancato ritiro del pacco;

  • informazioni di contatto non corrette;

il corriere può effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure procedere alla restituzione della spedizione.

Quando la mancata consegna sia direttamente riconducibile a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi relativi a una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

Se il pacco viene consegnato con evidenti segni di danneggiamento oppure non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del pacco e del prodotto, ove disponibili;

  • qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.

Croftmark procederà alla verifica delle informazioni disponibili e, ove necessario, collaborerà con il corriere incaricato per individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile.

9. Modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine

Qualsiasi richiesta relativa alla modifica dell'indirizzo di consegna o alla cancellazione di un ordine deve essere comunicata a Croftmark il prima possibile.

Prima della spedizione, verificheremo se la modifica o la cancellazione richiesta sia ancora possibile.

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche all'indirizzo o richieste di annullamento potrebbero non essere più realizzabili oppure potrebbero essere soggette alle procedure e alle limitazioni del vettore.

10. Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per gli acquisti effettuati da consumatori il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore esclusivamente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

11. Controllo al momento della consegna

Al momento della ricezione della spedizione, consigliamo al cliente di verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno.

Qualora siano presenti danni visibili, si raccomanda, ove possibile, di accettare il pacco con riserva e di informare tempestivamente il Servizio Clienti.

È inoltre consigliabile conservare fotografie dell'imballaggio e del contenuto, soprattutto nel caso in cui vengano riscontrati danni o anomalie.

12. Eventi di forza maggiore

Croftmark non sarà responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per ritardi o difficoltà nella consegna causati da eventi di forza maggiore o da circostanze che si trovino al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo:

  • calamità naturali;

  • scioperi;

  • emergenze sanitarie;

  • restrizioni o provvedimenti delle autorità pubbliche;

  • interruzioni o gravi difficoltà della rete logistica;

  • altri eventi imprevedibili e inevitabili.

Tali circostanze non limitano né pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

13. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato del proprio ordine, è possibile contattare Croftmark tramite:

Croftmark

Indirizzo:
1013 Lincoln St
McGregor, TX 76657
United States

Telefono:
+1 (254) 840-3762

E-mail:
solutions@croftmark.com

Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)