Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Recesso, Cambio e Rimborso

La presente Politica definisce le procedure e le condizioni applicabili all'esercizio del diritto di recesso, alle richieste di reso, agli eventuali cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito Croftmark.

Le disposizioni qui riportate si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In aggiunta al termine previsto dalla legge, Croftmark offre una politica commerciale estesa che consente di presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Il periodo commerciale aggiuntivo costituisce un beneficio ulteriore per il cliente e non modifica, esclude o sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente.

2. Condizioni per la restituzione

Il prodotto oggetto della restituzione dovrà essere:

  • restituito entro il periodo applicabile;

  • accompagnato, ove presenti, dagli accessori e dai componenti ricevuti;

  • adeguatamente protetto e imballato per il trasporto.

Una richiesta di reso può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

  • esercizio del diritto di recesso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto difettoso;

  • prodotto errato;

  • prodotto diverso o non conforme rispetto all'ordine effettuato.

Quando il reso viene richiesto nell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a specificarne il motivo.

Nel caso di prodotti danneggiati o difettosi, Croftmark può richiedere fotografie, video o altre informazioni pertinenti esclusivamente per agevolare la verifica del problema.

3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite:

E-mail:
solutions@croftmark.com

Telefono:
+1 (254) 840-3762

Per consentire una gestione più rapida della pratica, la richiesta dovrebbe contenere, quando disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • nome del cliente;

  • descrizione della richiesta;

  • fotografie del prodotto, soprattutto in presenza di difetti o danni.

Dopo aver esaminato la richiesta, Croftmark comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e, se applicabile, l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Per evitare ritardi o difficoltà nella gestione, si raccomanda di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni dal Servizio Clienti.

4. Cambi e sostituzioni

In determinate circostanze, Croftmark può offrire la sostituzione del prodotto, ad esempio in caso di:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato;

  • articolo errato;

  • altre situazioni in cui la sostituzione risulti appropriata.

La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle circostanze specifiche del caso.

Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, il cliente potrà, a seconda della situazione:

  • richiedere il rimborso dell'importo dovuto;

  • valutare un prodotto alternativo di valore equivalente, previo accordo con Croftmark.

5. Rimborsi

Salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, nei casi di esercizio del diritto di recesso il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.

Croftmark può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi necessari affinché l'importo venga accreditato possono variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

6. Costi di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per una scelta personale e il prodotto non presenta difetti o problemi imputabili a Croftmark, le spese dirette della restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita al momento dell'acquisto o diversa disposizione di legge.

Croftmark sostiene invece i costi ragionevoli della restituzione quando il reso è dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • errore nella spedizione;

  • prodotto non conforme al contratto.

7. Prodotti difettosi e garanzia legale

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Qualora venga accertato un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, a seconda della situazione:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

La gestione del caso sarà effettuata sulla base delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

8. Eventuale riduzione del rimborso

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Croftmark potrà applicare una riduzione proporzionata dell'importo da rimborsare, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tale eventuale riduzione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e alle situazioni espressamente escluse dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra le possibili eccezioni, ove applicabili, rientrano:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute dopo l'apertura del sigillo;

  • altri beni o servizi per i quali la normativa vigente preveda specificamente l'esclusione.

Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

10. Contatti

Per domande relative a resi, diritto di recesso, cambi, prodotti difettosi o rimborsi, è possibile contattare Croftmark attraverso i seguenti recapiti:

Croftmark

Indirizzo:
1013 Lincoln St
McGregor, TX 76657
United States

Telefono:
+1 (254) 840-3762

E-mail:
solutions@croftmark.com

Servizio Clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–18:00 (CET)