Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
La presente Politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, dei resi, dei cambi e dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito di Croftmark, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene.
Croftmark offre inoltre una politica commerciale estesa, consentendo la richiesta di reso entro 40 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
La presente estensione commerciale non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito dovrà essere:
restituito entro il periodo previsto;
completo di eventuali accessori ricevuti;
adeguatamente imballato per il trasporto.
Il cliente può aprire una richiesta di reso nei seguenti casi:
esercizio del diritto di recesso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto difettoso;
prodotto errato;
prodotto non conforme all'ordine effettuato.
Per i resi relativi al diritto di recesso non è necessario indicare una motivazione.
Nel caso di prodotti danneggiati o difettosi, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni utili esclusivamente per facilitare la verifica della problematica.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
solutions@croftmark.com
Telefono
+1 (254) 840-3762
La richiesta dovrebbe contenere, ove disponibile:
numero dell'ordine;
nome del cliente;
descrizione della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto (solo in caso di difetti o danni).
Dopo la verifica della richiesta, Croftmark comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto e il relativo indirizzo di reso.
Si raccomanda di non spedire prodotti senza aver ricevuto le istruzioni dal Servizio Clienti.
4. Cambi
Croftmark può offrire la sostituzione del prodotto nei casi di:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato;
prodotto errato;
diversa disponibilità commerciale.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto.
Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere tra:rimborso
altro prodotto di valore equivalente, previo accordo.
5. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Croftmark può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
I tempi di accredito effettivi possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Costi di restituzione
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione presente sul sito al momento dell'acquisto.
Croftmark sostiene invece le spese di restituzione quando il reso è dovuto a:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
errore nella spedizione;
prodotto non conforme al contratto.
7. Prodotti difettosi
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa.
8. Condizioni di rimborso parziale
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, Croftmark potrà applicare una riduzione proporzionata dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, ove applicabile:
prodotti personalizzati;
beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
altri beni esclusi dalla normativa vigente.
10. Contatti
Croftmark
Indirizzo
1013 Lincoln St
McGregor, TX 76657
United States
Telefono
+1 (254) 840-3762
solutions@croftmark.com
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)